TEMA 1- La tecnología: el nuevo desafío de la industria del seguro.

Parte 1

Fundamentación – Relación ciencia, Tecnología y Sociedad –Tecnología y Desarrollo Económico – Los Efectos Culturales del Conocimiento Científico y de la Tecnología – El Nuevo Paradigma – Tecnología y Negocios – La incorporación de la Tecnología a sus Procesos de Negocios- El Software como factor crítico.

 Parte 2

La Relación Tecnología con las Compañías a través de Páginas Web “Extranet” – Tendencias y Oportunidades en el Sector Asegurador en un entorno cambiante – A qué se enfrentan los Seguros en el Nuevo Mundo Digital- Nuevas Tendencias: Social Media, Conjunción de Canales (Omnicanalidad) – Análisis Tecnológico de la Información (Analyctics) Metodología Globalizada Oportunidades – Importancia de la Tecnología en la sociedad actual – Conclusiones – Tecnología: Datos en Argentina.

TEMA 2- La inteligencia artificial (iA) y su desarrollo en el mercado asegurador.

Parte 1

¿Qué es la Inteligencia Artificial y en qué consiste? Un poco más de la Inteligencia Artificial – Machine Learning o Aprendizaje Automático Deep Learning o Aprendizaje Profundo – Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) – Cómo funciona la IA en la generación de textos –Cómo está cambiando la generación de textos con la IA: La forma en que creamos contenidos – Qué áreas abarca la Inteligencia Artificial –La oportunidad de brindar IA para el desarrollo  económico – Retos Asociados a la IA – Qué campos abarca la IA – Neurociencias – Psicología Conductiva – Matemáticas – Biología Evolutiva – Ciencia de la Computación y la Lógica – Inteligencia Artificial aplicaciones prácticas – Escuelas de Pensamiento en que se divide la IA –Inteligencia Artificial Convencional – Inteligencia Artificial Computacional.

Parte 2

El impacto de la IA en el Mercado Asegurador – Big Data una alianza estratégica – Los grandes modelos del Lenguaje, la IA y el Mundo del Seguro – Aplicaciones del modelado de IA – Reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural – Visión por Computadora – Predicción y Análisis de Datos – Desafíos del Modelado de IA – El futura  modelado de IA – Cómo aplicar la IA en el conocimiento de los clientes, en respuestas eficientes, en analizar las necesidades – Personalización de la Experiencia – Pronóstico de demanda y gestión de inventario – Atención al Cliente Automatizada – Mejora de la eficiencia en la toma de decisiones – Análisis de Sentimiento y Retroalimentación – Identificar y analizar Patrones de Comportamiento – Conclusiones y Respuestas.

TEMA 3 – Seguridad informática – protección de datos- ciberseguridad.

Parte 1

Seguridad informática – Protección de Datos- Ciberseguridad –Protección de Datos – Por qué es importante la Ciberseguridad – Cuáles son los tipos de ataques contra los que intenta defender la Ciberseguridad – Malware – Ransomware – Ataque de Intermediario – Phishing – DdoS – Amenaza Interna.

Parte 2

Ataques de día cero – Ataques de tipo Man in the míddele – Brecha de Datos – Cómo funciona la Ciberseguridad – Cuáles son los Tipos de Ciberseguridad – Otros tipos de Ciberseguridad – Cuales son los componentes de una estrategia de Ciberseguridad -. Que son las Tecnologías Modernas de Ciberseguridad – Protección de Datos y Ciberseguridad en las Organizaciones – Conclusiones.

TEMA 4 – Cumplimiento normativo – Compliance.

Parte 1

Introducción – Importancia del Cumplimiento Normativo – Estándares Internacionales de Cumplimiento – Ámbitos de Aplicación del Cumplimiento Normativo – Rol del Oficial de Cumplimiento Normativo – Como aplicar el Compliance en una Empresa. Críticas y Limitaciones –Beneficios Jurídicos – Leyes – Cumplimiento Normativo en Seguridad según Jurisdicciones – Calidad, medio ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo.

Parte 2

Continuidad del negocio – Seguridad de la información – Gestión de Seguridad en la Cadena de Suministro – Transparencia y lucha contra la corrupción- 5 Errores comunes en el cumplimiento normativo y cómo evitarlos – Diez principales tendencias de la Gestión del cumplimiento previstas para el 2025 – Cumplimiento de IT – Cumplimiento se Software Gestión de Riesgos - Conclusiones.

TEMA 5: Omnicanalidad.

Parte 1

Omnicanalidad – Qué es la Omnicanalidad y cómo transforma un negocio – Como ayuda la Omnicanalidad a conquistar la lealtad de los clientes-Análisis de Datos en tiempo real – Beneficios de la Omnicanalidad- Comercio Ensamblado – Finanzas – Cuidado de la Salud – Minorista-Centro de Contactos Panorama – Omnicanal vs Multicanal- Omnicanal vs Omnidigital.

Parte 2

Soluciones Clave – Prácticas Minoristas – Cuales son los beneficios de la Omnicanalidad- Claves para lograr una estrategia Omnicanal – Ventajas que aporta la automatización de la facturación electrónica a la Omnicanalidad – Omnicanalidad Ejemplos – Conclusiones.

TEMA 6: Entorno y actores del mercado asegurador.

Parte 1

Los Actores – FAPASA – Consejo Directivo de FAPASA – Objetivos de FAPASA – Funciones de FAPASA – ENTE COOPERADOR LEY 22.400 – CENTRO FEDERAL DE CAPACITACIÓN – ASOCIACIONES PRIMARIAS – OSSEG – SINDICATO DEL SEGURO – CESVI – CLEAS.

Parte 2

SOFIA – ORION. FAPASA.CESVI – AACS – ADEAA – ADIRA – AACMS - AVIRA – UART – CAARA – EL COMITÉ ASEGURADOR ARGENTINO.

TEMA 7: Ética en el ejercicio profesional.

Parte 1

Ética Profesional – La Ética como disciplina filosófica y marco axiológico- Principales corrientes de Pensamiento – La Ética desde la Filosofía-Fuentes de ética – Ética y Axiología – La ética como problemática subjetiva – Manejo de la información y toma de decisiones – La Ética y los dilemas.

Parte 2

Código de Ética – Las Leyes como reguladoras de nuestra conducta. Tipos de Normas – Ética en el ejercicio de la Actividad Aseguradora- La Ética en la práctica cotidiana del Ejercicio Profesional – Ética y Profesión – Las Guías de Referencia – Tratamiento de los conflictos éticos de la profesión – Conclusiones.

TEMA 8: Desarrollo sustentable – Responsabilidad social empresaria.

Parte 1

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) – Desarrollo Sostenible – Introducción al Desarrollo Sostenible – Beneficios de la RSE para el desarrollo sostenible- ¿Cómo fue la evolución de la RSE en el tiempo? – Responsabilidad Social y Sustentabilidad – La RSE: Un concepto dinámico – Ética y evolución de la Postura Ética – Pilares de la RSE – Aportes de la RSE.

Parte 2

Sustentabilidad y responsabilidad social Empresarial- Sustentabilidad social empresarial- Elaborar un reporte o informe de sustentabilidad- Responsabilidad social ambiental-Importancia de la sustentabilidad y la responsabilidad social- Objetivos de Desarrollo Sostenible- Programa de Responsabilidad Social Institucional.

TEMA 9: Técnicas de negociación – Planeamiento estratégico.

Parte 1

El problema en el mundo- Cómo mejorar nuestra capacidad como negociador- Los pasos de la negociación- Las secuencias de la negociación- Planeamiento en la negociación- Fuentes de poder en la negociación- Preparación para la venta- Cómo localizar candidatos- El acercamiento- La entrevista- El cierre de ventas- Las objeciones- Argumentaciones- La carrera del planificador financiero

Parte 2

Planeamiento Estratégico – Introducción – Origen y significado actual de los conceptos – El Plan – Atributos de un Plan- La estrategia – La Reflexión y la Acción Estratégica – Situación, problema y análisis situacional – Diseño del deber ser: Respuesta idealizada del problema-Análisis y Formulación de la Estrategia.

TEMA 10: El mercado que viene: productos – segmentos – canales.

Parte 1

Introducción – Corta historia del Seguro y del Seguro de Vida en el Mundo – Buenas perspectivas para el Seguro Mundial – Se pueden relanzar el Mercado de Seguro de Vida y Retiro – Los Seguros de Vida en Argentina – Mercado de Seguro de Vida, puntos centrales a los fines de cumplir con los objetivos establecidos – Conciencia Aseguradora en lo que respecta al Seguro de Persona – Pautas Fundamentales para comercializar Seguros de Personas - Seguros Colectivos de Vida La amplia oferta del Ramo. Mercado Corporativo – Canales de Ventas- Brókeres – Productores Asesores de Seguros.

Parte 2

Bancos – Mercados Pymes – Empleados Asegurados – Seguros para Socios – Seguros Personal Clave – Seguros de Vida Temporarios- Seguros de Salud – Seguros de Accidentes Personales – Seguros de Sepelio – Los Seguros y los Productores Asesores de Seguros – Segmentos Específicos.

TEMA 11: Habilidades estratégicas – neuro ventas – neurociencias.

Parte 1

Habilidades Estratégicas en Seguros – Neuro ventas. Neurociencias - Neuroeducación- Desarrollo de habilidades cognitivas – Desarrollo de habilidades de auto liderazgo emocional – Desarrollo de hábitos saludables y cambios de actitudes – Neuro aprendizaje – Neuromarketing – Las Emociones de las Neuro ventas - El hombre y la mujer ¿Compran de manera diferente? – Particularidades del Cerebro Femenino.

Parte 2

Particularidades del Cerebro Masculino – La Era de las Neuro ventas – Las Claves de las Neuro ventas – Siete errores a la hora de vender sin Neuro ventas – Neuro ventas Ventas Inteligentes – Neurotips para venderle al inconsciente – Venta Emocional: Persuadir, Seducir, Emocionar y Conquistar.

TEMA 12: Defensa del asegurado – defensa del asegurador.

Parte 1

Defensa del Asegurado – Derecho de Consumo – Defensor del Asegurado – asociaciones Defensa del Asegurado ADACU – Noción de Contrato de Consumo.

Parte 2

Aspectos de las Cláusulas de los Contratos a considerar según el Nuevo Código Civil y Comercial – Ley 24.240 su reforma y reglamentación –El complemento de los Derechos del Consumidor en el Nuevo Código Civil y Comercial – El Rol del Asesoramiento del Productor Asesor de Seguros –Conclusiones.

TEMA 13: Cambio cultural para la actualización digital.

Parte 1

Introducción – Adaptación al Mercado – El PAS y las implicancias de la Transformación Digital – Las disrupciones industriales – La Comunicación en la Era Digital – Ventajas de la comunicación en la Era Digital – Cambio Cultural – Transformación Digital – La Comunicación Digital en el ámbito de los Negocios – El Seguro en el ámbito de la Tecnología – Insurtech – La comunicación humana en la era digital – Digitalización y Transformación Digital como Innovación Tecnológica – El ocaso directo del cliente a las Aseguradoras para requerir servicios – Omnicanalidad – Milenniums – Las nuevas generaciones de los protagonistas del cambio . La Revolución Industrial – Neuromarketing – Disrupción 4.0 – La Tecnología, el futuro de la Intermediación, el Riesgo Moral y la Suscripción – El progreso de las Tecnologías de la Información-Las ventajas de un cambio de aptitud y actitud del PAS ante los cambios tecnológicos- El rol clave del PAS- Posicionar la figura del PAS en función de mejorar la previsibilidad de la gente – La actividad económica influye en los Asegurados y en su poder de compra – La fidelización y planificación del PAS.

Parte 2

Estrategias de Fidelización. La importancia de administrar los Datos del cliente- El PAS como facilitador de la gestión de siniestros- El asesoramiento del PAS durante la vigencia del contrato – La Transformación Digital- Que significa la Transformación Digital para la Industria del Seguro – Nueva formas de distribución – Analytics – La información como base de la transformación – Seguro Verde- Campaña Cero Papel – Ahora  la Póliza de Seguro Digital – Gobierno Corporativo – Compliance – Mejoras Impositivas – El PAS como difusor de la conciencia de ahorro y pre visión- Desafíos en la Era Digital.

TEMA 14: La póliza digital – plan estratégico de comercialización.

Parte 1

Póliza Digital – Fin de la Póliza de papel y la Resolución 219/2018 de la SSN – El comprobante del seguro de auto ya se puede mostrar desde el celular en los controles de tránsito – Póliza Digitales de Medio Ambiente.

Parte 2

Plan Estratégico de Comercialización – Objetivos del Plan Estratégico de Comercialización – Para construir un Plan Estratégico de Comercialización exitoso, es clave definir y tener claridad en los siguientes puntos – Claves para un Crecimiento Sostenible – Industrias con mayor crecimiento – Tendencias claves a considerar – Las Estrategias varían de acuerdo al Mercado – Optimización de Ventas y Marketing – Estrategias a tomar en cuenta en el 2023 – Para qué sirve un Plan Estratégico de Ventas - El camino para cumplir los objetivos comerciales – Análisis FODA – Qué significa FODA – Segmentación de Mercado – Plan de Acción. 

TEMA 15 – Microseguros.

Parte 1

Microseguros – Definición – Características – Beneficios y Usos de los Microseguros – Mecanismo - Riesgos cubiertos – Objetivos – Características de los Consumidores – Coberturas Demandadas- Microseguros en Argentina.

Parte 2

Diferencias con el Seguro Tradicional – Pauta Mínimas para el Diseño de Microseguros – Ventas de Microseguros en nuestro País potencialidad – Por lo tanto, están dirigidos a quienes cumplan las siguientes tareas – Conclusiones-Trabajo Integrador Final – Escrito.