Fundamentación:
El curso de Community management profesional brinda herramientas prácticas para gestionar comunidades digitales de manera estratégica, fortaleciendo la presencia online de marcas y proyectos. A lo largo de ocho clases, se abordan temas clave como planificación de contenidos, atención al cliente 2.0, manejo de crisis y análisis de métricas. Está orientado a quienes buscan profesionalizar su rol en redes sociales y dominar las principales herramientas del sector.

Enfoque general:
El curso tiene un enfoque integral y práctico, orientado a formar profesionales capaces de planificar, ejecutar y evaluar estrategias de comunicación en redes sociales. Se centra en el rol del Community Manager como articulador entre las marcas y sus comunidades, abordando desde la creación de contenidos hasta la gestión de crisis y el análisis de métricas. Combina herramientas digitales, metodologías actuales y casos reales, promoviendo una gestión profesional, empática y basada en datos.

Contenidos:

Rol del community manager: funciones y desafíos (27.08)

• Definición del rol del community manager (CM).
• Diferencia entre CM, Social Media Manager y otros roles digitales.
• Competencias necesarias: comunicación, análisis, creatividad, empatía.
• Principales tareas del CM: planificación, publicación, monitoreo, respuesta, análisis.
• Casos reales y análisis de situaciones típicas.

Planificación de contenidos: tipos y frecuencia (31.08)

• Tipos de contenidos: informativos, educativos, promocionales, de entretenimiento, institucionales.
• Formatos: imágenes, videos, carruseles, reels, stories, lives, artículos.
• Frecuencia recomendada de publicaciones según red social.
• Equilibrio entre contenido propio, curado y generado por usuarios.
• Plantilla básica para un plan de contenido mensual.

Calendarios editoriales y herramientas de planificación (03.09)

• Qué es un calendario editorial y por qué es clave.
• Organización de contenidos según fechas clave, efemérides y campañas.
• Ejemplos prácticos de calendarios semanales y mensuales.
• Integración del calendario con otras áreas: diseño, ventas, atención al cliente.
• Buenas prácticas para mantener la coherencia y previsión.

Gestión de comunidades: engagement y moderación (07.09)

• Qué es una comunidad digital y su importancia para las marcas.
• Fomentar la participación: estrategias para generar engagement auténtico.
• Respuestas a comentarios, menciones, mensajes directos.
• Identificación de usuarios activos e influenciadores naturales.
• Moderación de comentarios negativos, spam o trolls.

Herramientas para gestionar múltiples cuentas (10.09)

• Desafíos de manejar más de una cuenta/red en simultáneo.
• Herramientas de gestión profesional: Hootsuite, Buffer, Later, Sprout Social, Metricool.
• Programación de publicaciones, respuestas automáticas, informes.
• Roles y permisos en equipos de trabajo digital.
• Ejercicios de simulación: cómo coordinar varias cuentas con una misma estrategia general.

Atención al cliente 2.0 y reputación online (14.09)

• La evolución de la atención al cliente en redes sociales.
• El CM como primer punto de contacto con el usuario.
• Protocolo de respuestas: tono, tiempos y formatos.
• Manejo de consultas frecuentes, reclamos y derivaciones.
• Reputación online: cómo se construye, monitorea y mantiene.

Manejo de crisis en redes sociales (17.09)

• Qué es una crisis digital: características y tipos (internas, externas, espontáneas).
• Señales de alerta para detectar una crisis inminente.
• Pasos para armar un protocolo de crisis digital.
• Roles y responsables ante una crisis.
• Casos famosos de crisis y análisis de sus gestiones.

Métricas clave de gestión comunitaria (21..09)

• Qué medir: alcance, impresiones, engagement, crecimiento de comunidad, clics, menciones.
• Diferencia entre métricas de vanidad y métricas accionables.
• Indicadores según red social (Instagram, Facebook, X, TikTok, LinkedIn).
• Cómo interpretar las métricas y generar reportes.
• Análisis de un informe mensual y propuesta de mejoras.